Salesforce联合阿里云：重塑中国市场的CRM生态

  近几年，随着全球市场环境一直在变化，国际软件巨头们在中国的动态令人瞩目。Salesforce作为全球领先的客户关系管理（CRM）软件提供商，正以令人钦佩的韧性在中国市场深耕细作，与国内云计算巨头阿里云建立了深厚的合作伙伴关系。这段不断深化的合作不仅促使Salesforce在中国市场的成功转型，更为诸多中国公司能够带来了契合本地需求的先进的技术支持，是值得关注和研究的成功案例。

  早在2019年，Salesforce与阿里云便开始携手，共同开发针对中国市场的CRM解决方案。作为双方的里程碑，阿里云被指定为Salesforce在中国大陆及港澳台地区的独家销售商，而Salesforce则成为阿里云的独家CRM产品供应商。通过这样的战略合作，Salesforce不仅成功实现了产品本地化，而且为阿里云的产品线增添了新的增长动力。

  进入2023年，Salesforce的战略再度升级，选择将整个中国市场的运营交给阿里云团队，这一决策显示出Salesforce对中国市场巨大潜力的深刻理解，以及对阿里云在技术和服务能力上的高度信任。阿里云上的Salesforce产品于同年12月真正开始启动商业化，涵盖了关键的销售云、服务云及平台云三个业务模块，标志着Salesforce向中国市场渗透的全面推进。

  为了应对中国市场的数据合规性挑战，Salesforce将数据存储于阿里云之上，确保客户数据的安全和可靠。而针对中国客户在CRM上特有的需求，双方一同推出了一款合适的互联网产品——CXG（互联网关客户体验解决方案），充分整合了微信及企业微信等社交平台，满足了将客户的真实需求与中国互联网生态紧密结合的目标。这不仅提升了产品的本地适应性，也增强了用户互动体验。

  在产品和生态创新上，Salesforce与阿里云亦不遗余力。2024年，双方逐步推出了多个迭代产品，例如Spring24春季版及CN企业版等，这一些产品的发布不仅丰富了Salesforce在中国市场的产品组合，也逐渐增强了其竞争力。相较于其他国际软件企业的动向，Salesforce正在通过本土化发展与创新保持强劲的市场地位。

  另一方面，Salesforce与阿里云的合作还体现在ECO的构建上，通过一个更符合本地需求的产品生态平台，Salesforce引入了众多全球独立软件开发商（ISV），并在中国市场招募了本土ISV。通过与当地咨询实施伙伴（SI）合作，Salesforce共同打造了一个强大的销售团队，立足中国市场不断前行。

  以拜耳为例，这家全球知名的制药公司早在国内推广时就率先采用了“阿里云上的Salesforce”解决方案，借助于阿里云平台替拜耳开发的全新客户互动平台OPERA2.0。该系统灵活整合了内部业务流程与原有系统，让拜耳的数千名用户享受到更低延迟和更高可用性的客户交互体验。

  同样，阿诗特能源通过Salesforce的全球服务管理系统，基于阿里云的技术，实现了对客户的真实需求与市场变化的迅速响应，明显提升了决策效率。这些成功案例无不展示了Salesforce与阿里云合作所带来的商业经济价值及社会价值。

  在AI技术应用上，Salesforce与阿里云的融合显得很重要。双方利用阿里云的AI技术，将Salesforce产品与智能自动化解决方案相结合，利用互联网关AI连接器，提升了产品的智能化水平。这为中国市场的用户更好的提供了更高效、更便捷的服务体验，助力更多企业在日益竞争非常激烈的环境中脱颖而出。

  展望未来，Salesforce与阿里云的合作前景可期。双方计划持续扩张Salesforce的Customer360应用，推出更多适合不同规模和行业的产品以及服务。此外，在AI的开发环境中，两者还将为中国客户开发个性化解决方案，推动智能化水平的持续提升。本次合作不仅为中国市场的客户提供了更优质的服务体验，也为Salesforce在全球市场的拓展奠定了坚实的基础。

  通过持续的创新与合作，Salesforce与阿里云的结合无疑是对中国CRM市场发展的积极推动，八方共赢的合作模式也将成为未来公司竞争的重要战略。期待在不远的将来，更多的中国企业能够从这一合作中获益，在科技和商业的道路上共创辉煌。

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